Innovación digital en el retail

La innovación en el marketing digital.

En el mundo empresarial coexisten actualmente tendencias horizontales, como la transformación digital, que cualquier empresa debería adoptar, si no lo ha hecho ya, para mantener o incrementar su competitividad; junto con otras verticales necesarias por la satisfacción de todos los sectores. En este sentido, uno de los ámbitos clave para la economía mundial y especialmente para impulsar la española es el comercio electrónico.

Satisfacer al cliente digital

La innovación es un elemento intrínseco al comercio electrónico y el marketing digital. Así, los diseños se hacen cada vez más atractivos, intuitivos y , por supuesto, más adaptados a su uso en dispositivos móviles. En el caso concreto de los sites de comercio electrónico de retail, la calidad en la atención al cliente es una prioridad. Por ello, la comunicación con el cliente se realiza no sólo a través de los call centers telefónicos tradicionales sino a través de redes sociales o a través de chat bots. Estos asistentes se basan en software de inteligencia artificial y tienen capacidad para simular conversaciones y responder multitud de cuestiones relacionadas con la atención al cliente. Están teniendo mucha aceptación, ya que satisfacen las necesidades de los usuarios y les ahorran mucho tiempo. Por ello, se encuentran cada vez más presentes en aplicaciones de mensajería y , aunque ya existían, su uso explotó en 2016 gracias a las ventajas que proporciona el trato más personalizado y en tiempo real al cliente.

Fusión de los mundos off y on line.

En cualquier caso, el auge del comercio electrónico no significa en absoluto la muerte del centro comercial. De ahí la omnicanalidad sea la consigna de hoy en día. El objetivo es que el cliente decida cómo, cuándo y de qué forma quiere comprar. Para ello no solo la plataforma online debe ser lo más avanzada y eficiente posible, sino que también el establecimiento físico tiene que ser lo más digital que pueda. Así, ya existen magníficos ejemplos como el de la cadena de supermercados Coop en Italia, que han instalado, entre otros dispositivos, mesas interactivas en las que , con un solo movimiento de la mano, se muestra información sobre el producto, es decir, realidad aumentada. El establecimiento cuenta también con estanterías verticales con aplicaciones táctiles a modo de etiquetas aumentadas que permiten navegar por las categorías de producto, buscar los artículos más adecuados, descubrir promociones, etc.
En definitiva, todo un mundo de posibilidades que engloba tanto la experiencia analógica como digital.